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SUMMARY:📡  Tecniche di comunicazione telefonica - 4 ore Zoom - 19/6/2025
DESCRIPTION:I SEGRETI DELLA COMUNICAZIONE TELEFONICA\nIl telefono: il biglietto da visita di un’azienda\nGiovedì 19 giugno 2025\, dalle 9 alle 13 via Zoom \n€ 90 + iva / Tot. e 109\,80\n\nIl contatto telefonico è il biglietto visita di un’azienda e di una persona. La voce\, il tono\, lo stile e l’educazione ci dicono molte cose ed incidono sull’immagine della vostra azienda. Il vostro modo di porsi\, così come la capacità di usare le pause\, i silenzi e di gestire clienti arrabbiati e ostili\, faranno la differenza tra un’azienda di professionisti ed una di dilettanti. E’ una competenza estremamente importante. \nIl corso si rivela estremamente utile per servizi di assistenza clienti\, gestione appuntamenti e per ogni funzione di segreteria e di front office. \nPROGRAMMA \n\n\n\nla comunicazione oggi\nin-bound/out-bound\n\n\nempatia\ngli stili comunicazionali\n\n\nassertività\ngentilezza e competenza\n\n\nla gestione delle obiezioni\nla gestione dei reclami\n\n\nl’uso della voce\nle 3 fasi della telefonata\n\n\ntipi A e tipi B\nesempi concreti\n\n\nverbale/paraverbale/non verbale\nle frasi killer\n\n\nle frasi ok\nvolume/velocità/tono\n\n\ngli ostacoli alla comunicazione\ntecniche di customer care\n\n\nla tecnica del ricalco\ngestire le persone difficili\n\n\nchat/email/whatsapp…\n\n\n\n\nDocente: Dott. Alessandro Lonza\, manager e formatore\, esperto in comunicazione e vendita. \n\nTrailer del corso:\n\n\n    \n        \n            \n        \n    \n\n\n \n\nModalità di iscrizione (riempire il modulo e inviare) \nNome *Cognome *Email *telefono *Partita IVA0 / 11Codice SDI0 / 7Codice Fiscale0 / 16Corso *Numero partecipanti *NOTE IMPORTANTIRicordiamo che la prenotazione non sarà confermata fin quando non riceveremo l'importo totale\, che dovrà essere pagato via bonifico bancario almeno 5 giorni prima dell'inizio del corso. \nUnicredit Banca - IBAN: IT 56 S 02008 64360 000008702886 \nLa contabile deve essere inviata via mail a info@lonzaconsulting.it ISCRIVITI
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SUMMARY:📡  Formazione avanzata telemarketing - 6 ore Zoom - 13/5/2025
DESCRIPTION:Psicologia applicata al telemarketing\nMartedì 13 maggio 2025\nIn videoconferenza Zoom \nDURATA: 6 ore – 9/13 + 14/16\n \nPREZZO: € 140 + iva/persona – € 170\,80 ivato\nAttestato di frequenza: SI\, gratuito\, su richiesta. \nE’ possibile anche organizzarlo ON DEMAND per singoli call center\, a prezzo forfetizzato. \n\nPerché a parità di settore ci sono operatori che su 100 telefonate fissano 10 appuntamenti ed altri 1 o zero? Semplicemente è questione di tecnica e psicologia. Molto infatti si fonda sull’applicazione di principi psicologici e sulla cura di altri dettagli. Cura dello script\, concisione\, rapidità\, capacità di gestione del silenzio e velocità di risposta alle obiezioni: sono solo alcuni dei segreti. \nTi insegneremo alcuni segreti della persuasione e della manipolazione: sintesi\, effetto sorpresa e destabilizzazione delle segretarie per superare i filtri di chi è addestrato a dire sempre NO! Un vero e proprio Telepass per il tuo obiettivo.\n \nRiascoltarsi\, sapersi valutare ed applicare azioni di miglioramento\, rappresentano poi un altro step da professionisti. \nIl corso è adatto sia per call center che vogliano formare i proprio collaboratori\, che per free lance del settore. Il docente ha esperienza trentennale nella formazione di operatori telemarketing. \n\nPROGRAMMA:\nIl Telemarketing nel mondo di oggi \nPsicologia applicata al telemarketing \nTecniche di persuasione e manipolazione \nTecniche di comunicazione \nI primi 8 secondi \nEvitare la sudditanza psicologica \nL’importanza del “perchè” \nLo script: 3 regole d’oro \nDestabilizzare e creare incertezza \nTelepass: la nostra tecnica per superare “il filtro delle segretaria” \nLa comunicazione paraverbale al telefono \nSapere gestire il silenzio \nLa voce: tono\, velocità\, accento \nLa gestione delle obiezioni \nKPI: gli indicatori di performance \nL’importanza di riascoltarsi \nLa ruota di Deming applicata al Telemarketing \n\nGuarda la videopresentazione su YOU TUBE: https://www.youtube.com/shorts/dgeGu0Wfphs \nDocente: Dott. Alessandro Lonza\, manager e formatore\, esperto in comunicazione e vendita. \nModalità di iscrizione (riempire il modulo e inviare) \nNome *Cognome *Email *telefono *Partita IVA0 / 11Codice SDI0 / 7Codice Fiscale0 / 16Corso *Numero partecipanti *NOTE IMPORTANTIRicordiamo che la prenotazione non sarà confermata fin quando non riceveremo l'importo totale\, che dovrà essere pagato via bonifico bancario almeno 5 giorni prima dell'inizio del corso. \nUnicredit Banca - IBAN: IT 56 S 02008 64360 000008702886 \nLa contabile deve essere inviata via mail a info@lonzaconsulting.it ISCRIVITI
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