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SUMMARY:📡  Tecniche di comunicazione telefonica - 4 ore Zoom - 19/6/2025
DESCRIPTION:I SEGRETI DELLA COMUNICAZIONE TELEFONICA\nIl telefono: il biglietto da visita di un’azienda\nGiovedì 19 giugno 2025\, dalle 9 alle 13 via Zoom \n€ 90 + iva / Tot. e 109\,80\n\nIl contatto telefonico è il biglietto visita di un’azienda e di una persona. La voce\, il tono\, lo stile e l’educazione ci dicono molte cose ed incidono sull’immagine della vostra azienda. Il vostro modo di porsi\, così come la capacità di usare le pause\, i silenzi e di gestire clienti arrabbiati e ostili\, faranno la differenza tra un’azienda di professionisti ed una di dilettanti. E’ una competenza estremamente importante. \nIl corso si rivela estremamente utile per servizi di assistenza clienti\, gestione appuntamenti e per ogni funzione di segreteria e di front office. \nPROGRAMMA \n\n\n\nla comunicazione oggi\nin-bound/out-bound\n\n\nempatia\ngli stili comunicazionali\n\n\nassertività\ngentilezza e competenza\n\n\nla gestione delle obiezioni\nla gestione dei reclami\n\n\nl’uso della voce\nle 3 fasi della telefonata\n\n\ntipi A e tipi B\nesempi concreti\n\n\nverbale/paraverbale/non verbale\nle frasi killer\n\n\nle frasi ok\nvolume/velocità/tono\n\n\ngli ostacoli alla comunicazione\ntecniche di customer care\n\n\nla tecnica del ricalco\ngestire le persone difficili\n\n\nchat/email/whatsapp…\n\n\n\n\nDocente: Dott. Alessandro Lonza\, manager e formatore\, esperto in comunicazione e vendita. \n\nTrailer del corso:\n\n\n    \n        \n            \n        \n    \n\n\n \n\nModalità di iscrizione (riempire il modulo e inviare) \nNome *Cognome *Email *telefono *Partita IVA0 / 11Codice SDI0 / 7Codice Fiscale0 / 16Corso *Numero partecipanti *NOTE IMPORTANTIRicordiamo che la prenotazione non sarà confermata fin quando non riceveremo l'importo totale\, che dovrà essere pagato via bonifico bancario almeno 5 giorni prima dell'inizio del corso. \nUnicredit Banca - IBAN: IT 56 S 02008 64360 000008702886 \nLa contabile deve essere inviata via mail a info@lonzaconsulting.it ISCRIVITI
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