Tecniche di comunicazione telefonica – 4 ore Zoom – 19/6/2025
19 Giugno @ 09:00 - 13:00
€109,80
I SEGRETI DELLA COMUNICAZIONE TELEFONICA
Il telefono: il biglietto da visita di un’azienda
Giovedì 19 giugno 2025, dalle 9 alle 13 via Zoom
€ 90 + iva / Tot. e 109,80
Il contatto telefonico è il biglietto visita di un’azienda e di una persona. La voce, il tono, lo stile e l’educazione ci dicono molte cose ed incidono sull’immagine della vostra azienda. Il vostro modo di porsi, così come la capacità di usare le pause, i silenzi e di gestire clienti arrabbiati e ostili, faranno la differenza tra un’azienda di professionisti ed una di dilettanti. E’ una competenza estremamente importante.
Il corso si rivela estremamente utile per servizi di assistenza clienti, gestione appuntamenti e per ogni funzione di segreteria e di front office.
PROGRAMMA
| la comunicazione oggi | in-bound/out-bound |
| empatia | gli stili comunicazionali |
| assertività | gentilezza e competenza |
| la gestione delle obiezioni | la gestione dei reclami |
| l’uso della voce | le 3 fasi della telefonata |
| tipi A e tipi B | esempi concreti |
| verbale/paraverbale/non verbale | le frasi killer |
| le frasi ok | volume/velocità /tono |
| gli ostacoli alla comunicazione | tecniche di customer care |
| la tecnica del ricalco | gestire le persone difficili |
| chat/email/whatsapp… |
Docente: Dott. Alessandro Lonza, manager e formatore, esperto in comunicazione e vendita.
Trailer del corso:
Modalità di iscrizione (riempire il modulo e inviare)
